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Consultórios

O módulo de Consultórios é um painel gerencial de agenda e atendimento. Enquanto a Sala e a Farmácia acompanham a operação minuto a minuto, os Consultórios olham para o histórico das consultas do hospital: quanto cada médico atendeu, quanto os pacientes esperaram, quantas faltas houve e quais tipos de atendimento fugiram do padrão. É uma leitura de gestão, para enxergar a agenda com clareza e encontrar onde melhorar.

Diferente da Sala e da Farmácia, este módulo não é alimentado pela operação do dia a dia dentro do Sanance. Ele é abastecido por um arquivo de exportação da agenda que a gestão importa periodicamente. A partir desse arquivo, o Sanance monta os indicadores automaticamente.

Para que serve​

O painel reúne, em um só lugar e para o período que você escolher, uma visão gerencial das consultas:

  • Ocupação por médico — quanto da jornada de cada médico foi efetivamente preenchida por consultas.
  • Esperas — quanto tempo os pacientes aguardaram, por médico, por hora do dia e no geral.
  • Faltas e comparecimento — quantos agendamentos viraram falta e qual a proporção de comparecimento.
  • Desvios — quais atendimentos saíram mais do padrão do seu tipo, para investigação.

Tudo é calculado no servidor e sempre restrito ao seu hospital — nenhum número se mistura com o de outra organização.

Quem acessa este painel

Os Consultórios são um painel de audiência gerencial: enxergam-no o Proprietário, o Administrador e o Gestor. Os cargos clínicos (Enfermagem e Farmácia) não veem este módulo. A importação do arquivo é reservada à gestão — veja abaixo. Para entender os cargos, veja Papéis e permissões.

Importar o arquivo de consultório​

Para o painel ter o que mostrar, alguém da gestão precisa enviar o arquivo de exportação da agenda. O Sanance aceita arquivos nos formatos .xls, .xlsx ou .csv.

📸 Captura: o painel Importar relatório de consultório, com o seletor de arquivo e o botão "Ler/processar arquivo".:::

Para importar:

  1. Abra o módulo Consultórios. Se você tem permissão de gestão, verá no topo o painel Importar relatório de consultório.
  2. Clique no seletor de arquivo e escolha o arquivo de exportação da agenda (.xls, .xlsx ou .csv).
  3. Clique em Ler/processar arquivo e aguarde o processamento.
  4. Ao terminar, o sistema mostra um resumo: o nome do arquivo, quantos atendimentos foram gravados, quantos foram ignorados (quando houver) e o intervalo de dias que o arquivo cobriu.
  5. O painel recarrega automaticamente já com os novos dados.
Reimportar não duplica

Você pode reenviar o mesmo arquivo — ou uma exportação mais recente — quantas vezes quiser, sem inflar os números. O Sanance reconhece os atendimentos que já recebeu e, em vez de duplicá-los, apenas atualiza e completa cada um com a versão mais recente. Isso é útil porque uma exportação tirada mais tarde tende a trazer o atendimento já concluído.

O que entra e o que é ignorado

Cada linha do arquivo representa um agendamento. Eventuais valores implausíveis (por exemplo, uma duração de consulta absurdamente alta vinda de um agendamento que nunca foi concluído) são desconsiderados no cálculo, para não distorcer a ocupação e as esperas. Quando isso acontece, o painel avisa em uma nota discreta, logo abaixo dos indicadores.

O que o painel mostra​

Depois de importar, escolha o intervalo de datas no controle no topo do painel. Por padrão o Sanance já abre no período mais recente que tem dados. A partir daí, o painel apresenta:

  • Indicadores do período — total de consultas, médicos ativos, ocupação média, espera média (com o valor de espera mais alto, o P90) e o comparecimento, com o número de faltas.
  • Medidores de meta — ocupação média, espera no P90 (com meta de referência) e comparecimento, em mostradores rápidos de "verde/amarelo/vermelho".
  • Ocupação média por dia — quanto da jornada de referência foi preenchida em cada dia, com o número de consultas e de médicos ativos.
  • Consultas e faltas por dia — o volume de atendimentos e quantos viraram falta, lado a lado.
  • Mapa de calor da espera — a espera média cruzando a hora do dia com o dia da semana: quanto mais intensa a cor de uma célula, maior a espera naquele horário e dia. Ajuda a enxergar não só em que horário, mas em que combinação de horário e dia os pacientes esperam mais.
  • Situação dos agendamentos — a distribuição entre atendidos, agendados, cancelados e faltas.
  • Ocupação por médico — quanto cada médico preencheu da própria agenda no período.
  • Volume por tipo de atendimento — os tipos de consulta que mais aparecem.
  • Espera por médico — média, mediana, P90 e máximo de espera por médico.
  • Top desvios por descrição — os atendimentos que mais fugiram do padrão do seu tipo de consulta, em duração da consulta ou em tempo de espera (alterne entre os dois). Veja a seguir.

Top desvios: comparação médico × classificação​

O quadro de Top desvios olha para cada classificação da agenda (o tipo de consulta — primeira consulta, retorno, e outros conforme o seu hospital) e mostra duas leituras complementares:

  • Os atendimentos mais fora do padrão daquele tipo — as consultas individuais cuja duração (ou espera) mais se afastou do padrão do grupo, com a indicação se ficaram acima (▲) ou abaixo (▼).
  • A comparação por médico dentro do tipo — quanto cada médico, em média, se desvia do conjunto naquela classificação. Assim você compara "como o Médico X se comporta nas primeiras consultas" com o comportamento típico daquele tipo de atendimento, e identifica quem puxa o tempo para cima ou para baixo.

Use as abas para alternar entre duração da consulta e tempo de espera.

Sobre a "ocupação"

A ocupação compara os minutos efetivamente em consulta com uma jornada de referência de 8 horas por médico, por dia. Ela considera apenas os médicos que atenderam naquele dia — médicos sem consulta no dia não diluem o número. O eixo de "consultório" é representado pelo médico: como o arquivo de exportação não traz a sala/consultório, o Sanance trata cada médico como um consultório. O painel deixa isso registrado em uma nota.

Filtrar o painel​

Logo abaixo do intervalo de datas há dois filtros, que afetam todo o painel ao mesmo tempo:

  1. Médico — escolha um médico para ver os indicadores apenas dele. A lista mostra todos os médicos do período.
  2. Classificação da agenda — escolha um tipo de atendimento (por exemplo, primeira consulta, retorno, e outros conforme o seu hospital) para analisar só aquele tipo.

Use Limpar filtros para voltar a ver todo o período. Os filtros se combinam: você pode olhar um único médico dentro de um único tipo de atendimento.

A identidade do médico fica protegida​

Por padrão, o nome do médico não aparece no painel. Em seu lugar, o Sanance exibe rótulos genéricos (Médico 1, Médico 2, e assim por diante). Cada médico recebe sempre o mesmo rótulo, de forma consistente, então você ainda consegue comparar um médico com ele mesmo ao longo do tempo e usar o filtro por médico — só que sem expor o nome.

Isso existe porque, no Sanance, nome de médico é dado pessoal e segue o princípio de mostrar apenas o necessário.

Mostrar o nome real (opcional, por hospital)

Cada hospital pode optar por exibir o nome real dos médicos no painel. Esse é um ajuste de configuração, feito por quem administra o hospital (Proprietário ou Administrador) na área de Parametrizações. Enquanto ele estiver desligado — que é o padrão —, o painel permanece anonimizado para todos. Ao ligá-lo, os nomes reais passam a aparecer nos quadros, nos filtros e nas tabelas.

Privacidade: nenhum dado de paciente​

Este módulo foi desenhado para a minimização de dados, a marca do Sanance: ele responde perguntas de gestão sobre a agenda sem precisar — e sem armazenar — informação que identifique o paciente.

  • O Sanance não lê nem guarda nome de paciente ou prontuário a partir do arquivo importado. O que entra são os elementos de gestão: dia, médico, tipo de atendimento, tempos de espera e de consulta, situação do agendamento.
  • O nome do médico fica anonimizado por padrão, conforme explicado acima.
  • O Consultor da plataforma, quando acompanha um hospital, vê este painel apenas em leitura e sob as mesmas proteções — não importa arquivos e não acessa dados identificáveis de pacientes.

Para entender como o Sanance protege os dados de ponta a ponta, veja Segurança e privacidade (LGPD).

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