Acessar o sistema
O Sanance é usado pelo navegador. Para entrar no aplicativo, acesse app.sanance.com.br e faça o login com o seu e-mail corporativo e a sua senha.
Não existe cadastro público
Por se tratar de um sistema clínico que lida com dados sensíveis de pacientes, o Sanance não tem tela de cadastro aberta. Ninguém cria a própria conta. O acesso é sempre provisionado pelo administrador do seu hospital (ou pela equipe da plataforma, no caso da primeira conta da organização).
Na prática, isso significa que você só consegue entrar depois que alguém responsável cria o seu acesso. Se você ainda não tem login, fale com o gestor ou administrador da sua organização.
Primeiro acesso
Quando o administrador cadastra você, o sistema cria sua conta sem senha e envia um e-mail com um link para você definir a sua própria senha. Esse passo é importante: o gestor nunca define nem conhece a sua senha — apenas você a cria.
Siga assim:
- Procure na sua caixa de entrada o e-mail do Sanance (confira também o spam).
- Clique no link para definir a senha.
- Escolha uma senha segura e confirme.
- Volte à tela de login e entre normalmente.
O link para definir a senha vale por 1 hora e é de uso único. Se ele expirar antes de você usar, peça ao administrador para reenviar o acesso — um novo link será gerado.
Para detalhes sobre as regras de senha (tamanho mínimo, senhas recusadas) e como trocá-la mais tarde, veja Definir e trocar a senha.
Verificação em duas etapas (2FA)
Alguns perfis com mais permissões — como Proprietário e Administrador — precisam ativar a verificação em duas etapas (2FA) antes de acessar dados clínicos. Nesses casos, além da senha, você confirma um código de 6 dígitos gerado por um aplicativo autenticador no seu celular.
Se o seu perfil exige 2FA, o sistema conduz você à ativação no primeiro acesso. O passo a passo completo está em Verificação em duas etapas (2FA).
Esqueci minha senha
Se você não lembra a senha, use o link "Esqueci minha senha" na própria tela de login:
- Informe o seu e-mail corporativo.
- Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha (válido por 1 hora).
- Escolha uma nova senha e volte ao login.
Por proteção de privacidade, a tela sempre responde da mesma forma — "se houver uma conta com esse e-mail, enviamos um link" —, sem revelar se aquele endereço tem ou não cadastro. É um comportamento intencional, não uma falha.
Expiração da sessão
Por segurança, sua sessão expira após cerca de 30 minutos de inatividade. Enquanto você está usando o sistema, a sessão se mantém ativa; se o aplicativo fica parado por muito tempo, ele encerra a sessão e pede um novo login. Isso protege os dados caso um dispositivo seja deixado aberto sem supervisão.
Acesse o Sanance apenas por app.sanance.com.br, com a conexão segura (cadeado no navegador). Desconfie de links recebidos por outros canais que peçam seu login e senha.